大凡企業(yè)都在喊“質量是企業(yè)的生命”，都在做質量管理體系認證，想給顧客一個質量滿意的承諾。然而，有多少企業(yè)真正把質量作為企業(yè)的生命，真正把質量管理體系落到實處，這是一個值得探討的話題?？梢詮倪@個話題的探討中更加深刻地理解質量，理解質量管理體系的精髓，得出質量管理體系的有效運行就是質量的保證，就是企業(yè)的生命。
經(jīng)濟的發(fā)展離不開制造業(yè)，離不開形形色色的產(chǎn)品使用。產(chǎn)品質量和科技進步是企業(yè)發(fā)展壯大的雙輪驅動的原動力。在市場對產(chǎn)品質量要求越來越高的今天，一個企業(yè)要想在競爭中取勝，最基本的手段是提高質量。缺乏質量，再好的營銷手段也無濟于事。企業(yè)的生命在于產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命在于質量，質量是企業(yè)的生命。
一、企業(yè)的市場競爭
    在產(chǎn)品同質化高度相似的今天，市場環(huán)境促使企業(yè)進行供給側結構調整。一方面要提高產(chǎn)品質量，鞏固已有的市場份額；一方面要提升技術含量，做差異化發(fā)展，取得更多市場占有率。但其市場競爭取勝的基礎說到底還是產(chǎn)品質量的競爭。
    談到產(chǎn)品質量，必然會想到質量管理體系，它的有效運行才能保證產(chǎn)品質量，進而持續(xù)改進和提升產(chǎn)品質量，以獲得企業(yè)的整體績效。因為采用GB/T19001-2016《質量管理體系要求》有以下潛在的益處：
    1）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力；
    2）促成增強顧客滿意的機會；
    3）應對與組織環(huán)境和目標相關的風險和機遇；
    4）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力。
   然而，許多企業(yè)采用本質量管理體系標準并不能實際提高其產(chǎn)品質量，為什么呢？關鍵是對“質量是企業(yè)的生命”的理解不夠深刻，沒有把質量管理體系作為組織的一項戰(zhàn)略決策。只是停留在應付體系認證，獲得與保持證書的需要，質量管理人員每日忙于各種應付檢查的文件記錄等資料的事務，形成管理體系與實際質量管理的“兩張皮”現(xiàn)象；對于各種質量問題的處理，講前提條件。譬如，面對顧客緊急交付的壓力，在生產(chǎn)任務緊張時，有的企業(yè)往往為保證交期而對質量妥協(xié)，認為發(fā)生問題的可能性不大，保住顧客才是最主要的。出現(xiàn)質量問題時，保發(fā)貨而忽略質量的情況時有發(fā)生，用行政指令代替質量管理放行。殊不知，這種行為是質量意識淡薄的一種典型體現(xiàn)。因為這樣會形成一種視生產(chǎn)為主要、質量為輔助的不良后果。久而久之，逐漸使質量管理體系運作日趨困難，最終導致質量體系的“名存實亡”。
二、企業(yè)的質量管理
    “打鐵還需自身硬”，企業(yè)作為產(chǎn)品的提供者，質量意識是保證產(chǎn)品質量的基礎。物色沒有質量意識的人員去做管理者，自然沒有基于風險的思維，再加上企業(yè)不重視質量工作，質量人不夠強勢，不能及時提出質量問題、控制質量問題，向其他部門妥協(xié)質量問題的解決，企業(yè)質量管理水平的提升是一句空談。因為GB/T19001-2016《質量管理體系要求》的領導作用和承諾條款要求：
    1）最高管理者對質量管理體系的有效性負責；
    2）促使人員積極參與，指導和支持他們?yōu)橘|量管理體系的有效性做出貢獻；
    3）推動改進。
    要想實現(xiàn)“質量是企業(yè)的生命”，要從上而下以質量管理體系的要求進行組織機構的建立、特別是對于各級管理者必須以質量管理體系的教育和質量意識程度作為考核依據(jù)，要拚棄官本位的“官管”思想，真正做到企業(yè)的質量管理型體制。
    但是，在工作中想當然、走捷徑，不按質量文件和制度執(zhí)行的屢見不鮮，直到出現(xiàn)大問題才醒過神來。其實，深究就是質量管理不嚴的、管理思路走偏的問題。經(jīng)常會聽別的部門的主管說，有時甚至是主管質量的說，我們要看結果不要看過程，沒有造成不良后果，沒有造成損失，干嘛要死認真。殊不知，放縱等于說只要不發(fā)生嚴重后果都可以干，質量是個屁。主管們都在博弈出現(xiàn)質量問題的小概率事件。
    內方才是企業(yè)質量管理之道，才是“質量是企業(yè)的生命”的落實。在企業(yè)內部講規(guī)矩、做實事，時時刻刻用質量管理體系作為衡量績效的尺度。那么，員工必然會嚴格按照工藝文件的要求操作，生產(chǎn)和服務的提供必然會處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品質量必然是預期結果。追責的目的是為了懲前毖后，引以為戒，雖然是亡羊補牢，仍是必須的，可以充分體現(xiàn)質量面前人人平等，使那些對質量問題抱有僥幸心理、想蒙混過關的人是一種警示。只有這樣才能使員工對質量上心，切實履行職責。
三、企業(yè)的質量信譽
 過硬的產(chǎn)品質量是無聲的活廣告，可贏得社會信譽、占領市場、創(chuàng)出名牌，獲得經(jīng)濟效益。在市場激烈競爭的今天，誰擁有產(chǎn)品的質量信譽，誰就能占領市場一統(tǒng)天下。這個質量信譽的無形資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展壯大的寶貴財富，它來源于顧客滿意，體現(xiàn)在GB/T19001-2016《質量管理體系 要求》的以顧客為關注焦點條款要求：
    1）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
    2）確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意的能力；
    3）始終致力于增強顧客滿意。
    企業(yè)依靠產(chǎn)品與顧客建立聯(lián)系，產(chǎn)品的價值是通過顧客的使用和體驗來表現(xiàn)的，只有產(chǎn)品質量符合顧客的要求，并盡可能超越顧客的期望，才能獲得顧客滿意，才可以贏得更多的訂單，開辟更多新市場。
    不要把顧客的反饋、投訴、建議等當成耳旁風，這個時代已經(jīng)不是獨家供貨的市場環(huán)境，競爭者時時刻刻都在尋找奪取市場的時機。踐行“質量是企業(yè)的生命”，不是一句口號，切實體現(xiàn)在對顧客的關注程度，并以此作為開發(fā)與改進活動的輸入。
 四、企業(yè)的風險思維
    在企業(yè)的經(jīng)營活動中，都想取得經(jīng)濟效益，降低成本開資。為此，需要基于風險的思維，策劃和實施應對風險和機遇的措施，并將其落實到企業(yè)的各項業(yè)務過程中。這也是GB/T19001-2016《質量管理體系 要求》的管理實踐的成果。
    企業(yè)的產(chǎn)品質量的過程控制，就是要遵循質量管理體系標準的要求，從產(chǎn)品原料采購開始，設計開發(fā)、生產(chǎn)制造直至包裝運輸、顧客使用的全過程，通過質量管理，使其穩(wěn)定地達到規(guī)定的質量水平。質量管理過程，就是落實“質量是企業(yè)的生命”的過程。在包括物料、設計、工藝、設備、環(huán)境、不合格品等諸多控制環(huán)節(jié)，哪一個環(huán)節(jié)也不能放松。
    在質量管理過程中，應基于風險的思維，預防為主，規(guī)范員工的工作行為，不能僅以是否造成后果來判定。否則，質量就是選擇性的，許多人，特別是企業(yè)中的中下層的管理者，常常會采取“賭出現(xiàn)質量問題的小概率事件”，違背質量管理體系的原則做事，形成不良的示范效應，對廣大員工的質量意識是一個極大的損害。 　
五、企業(yè)需要善待質量人
    要做好產(chǎn)品質量，不能忽視質量人，但是現(xiàn)實情況如何？企業(yè)中質量人的地位和待遇就可以從一個側面映射出一個企業(yè)對待產(chǎn)品質量的重視程度。當企業(yè)中遇到任何可能影響產(chǎn)品質量的問題時，可能出現(xiàn)質量隱患時，質量部門有一票否決權嘛？說到底還是最高管理者的質量意識問題。
    出現(xiàn)質量問題一定是質量部門的事情沒有做好，這是許多企業(yè)的慣性思維，出現(xiàn)質量問題，質量部門有不可推卸的責任，但想一想，采購回來的原材料是否合適？生產(chǎn)流程是否按照工藝要求執(zhí)行？各級主管是否選擇了有質量意識的人？……
    質量管理體系實行那么多年，我們卻無奈地發(fā)現(xiàn)，質量問題一直不斷發(fā)生或復發(fā)，這究竟是為什么呢？
    質量人就像衛(wèi)生巾，管控不善，每個月總有那么幾天異常要處理；
    質量人就像衛(wèi)生巾，沒事的時候沒人記得你，一有問題，第一個想到你；
    質量人就像衛(wèi)生巾，解決了燃眉之急，可成績很難讓人看到；
    質量人就像衛(wèi)生巾，有問題了拿來就用，用完了有多遠丟多遠。
    質量人的職業(yè)業(yè)績經(jīng)常被抹殺，視而不見，價值導向發(fā)生偏移，銷售人員取得銷售業(yè)績，研發(fā)人員取得開發(fā)成果，會得到鮮花、獎金、提升等各種激勵。而質量人情況怎樣？甚至有些企業(yè)把質量人員排除出技術人員的行列，和一般的工人地位差不多，質量人在公司內外都是“受氣包”。
    質量責任重于泰山，質量人是保證產(chǎn)品質量的守護神，善待他們，會得到意想不到的效果。
六、結束語
    “質量是企業(yè)的生命”，關鍵在于最高管理者的導向和其領導下的各級管理者對質量管理體系的敬畏之心。然而，現(xiàn)實很殘酷，目前許多企業(yè)質量形勢很嚴峻，不同層次的質量問題層出不窮，甚至很多低級的錯誤時有發(fā)生，讓人難以置信。為什么會有這樣的結果，就是因為大家對質量的敬畏之心不足，有僥幸心理，對質量的管控制流于形式、浮于表面，把質量當兒戲，只在于做些表面文章應付外審，沒有把質量意識真正落實到工作實踐中去。
    西安“問題電纜”事件，國務院進行嚴厲問責！122名責任人被處理，進一步強化全過程、全鏈條、全方位監(jiān)管，確保質量安全。這是在為企業(yè)敲響了質量警鐘，值得企業(yè)深思。
    只有把“質量是企業(yè)的生命”落到實處，從上到下都具有質量意識，企業(yè)的產(chǎn)品質量才能提升，進而實現(xiàn)質量立廠，贏得企業(yè)發(fā)展壯大。